امروزه با تغییر شرایط ,مشتری است که بربازار ها حکمرانی می کند . پیش از این مشتری تابع عرضه کنندگان بود وحق انتخاب اندکی داشت .اکنون بدلیل افزایش تعداد عرضه کنندکان و بیشتر شدن نسبت عرضه به تقاضا مشتریان می توانند عرضه کننده خود را انتخاب نمایند. بازار امروز متعلق به مشتری است . nسازمان هاي پاسخگوي سريع داراي خاصيت واكنش موثر در برابر تغييرات مي باشند كه توان استفاده بهينه از فرصتها و تبديل تهديدها به فرصتها را دارند خاصيت پاسخگوي سريع، رويكرد استراتژيكي به سمت موفقيت، در خصوص قوانين و شرايط جديد و متفاوت كسب و كار قلمداد مي شود.